Retour sur un succès facebook to Store d’un leader de la distribution

18/11/2014

Déjà déclaré leader de son secteur en matière de stratégie Digitale début septembre par LSA, Leroy Merlin avait initié avec l’agence @Make_Me_Viral un projet pilote d’application Couponing  sur la Région Est (10 magasins partenaires). Revenons sur les résultats surprenants de cette opération facebook to store.

Mais rappelons tout d’abord en quoi consistait exactement le dispositif.

Le dispositif

Surfant sur la vague du couponing initié par les Groupons et autres KGBDeals, Leroy Merlin a souhaité monter sa propre solution de couponing dédiée aux communautés facebook de ses magasins. Pour ce pilote, déployé sur les pages de 10 magasins de la région Est entre le 04 juillet et le 31 Août 2014, l’application proposait des offres exclusives sur facebook pour une sélection de 10 abris de jardin de la gamme bois. Les fans pouvaient consulter les offres, le détail et télécharger ou se faire envoyer un bon de pré-commande à venir présenter dans leur magasin.

Application couponing Leroy Merlin

Relayé par les animateurs de chacune des pages, le dispositif a également été soutenu localement par une campagne media géolocalisée sur facebook. Chacune des annonces ciblaient des clusters d’audience qui permettaient d’optimiser la qualité du trafic généré sur le dispositif. Avec un budget media inférieur à 500€ par magasin, l’enjeu consistait à faire rayonner l’opération au niveau local.

Post sponsorisé pour promouvoir l'application couponing Leroy Merlin

Résultats de l’opération

Sur un segment aussi saisonnier que celui des gammes dites « jardin », la corrélation entre la météo et les performances commerciales est très forte. Pourtant, la région Leroy Merlin Est tire son épingle du jeu et voit ses ventes progresser de 30% sur la gamme d’abris de jardin bois sur la période. Sur le volume d’unités vendues, la région enregistre une progression nette de 18,2% sur la période par rapport à 2013 et plus de 30% du volume de vente annuelle l’a été par le seul biais de l’application.

Impact du dispositif Facebook sur les ventes

Avec un panier moyen à la hausse de 10% sur la région, le CA définitif du dispositif bien que resté confidentiel se situerait entre 60K€ et 90K€Coupon de réduction Leroy Merlin

Leroy Merlin, a réussi avec ce dispositif à démontrer une fois de plus sa capacité à innover en matière de relation client et de stratégie social media. Make me Viral est fière d’avoir accompagné ce projet pilote qui laisse présager un bel avenir aux actions Facebook to store dans les stratégies de marque.

"Le succès d’une telle opération nous aide à sensibiliser chacun d’entre nous à ces nouveaux canaux marketing que représentent les réseaux sociaux. Au-dela du résultat ponctuel de ce dispositif, l’enjeu pour nous est que demain, ce type d’initiative devienne un réflexe marketing pour les directions de magasins. Notre activité a plus que jamais besoin de rapprocher les usages traditionnels du retail avec les nouvelles dimensions digitales du business".

 

Mhand Oussalouh, 
Directeur de magasin & Chef de file Cross Canal 
Leroy Merlin.
 

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